Soporte remoto, mantenimiento preventivo, asistencia presencial y formación para robots PUDU, OrionStar e Intecbot. Más de 300 unidades instaladas en España, Andorra y Portugal con seguimiento técnico de Intec Robots.
Los robots profesionales necesitan algo más que una garantía: necesitan diagnóstico rápido, preventivos, actualización de software, re-mapeos cuando cambia el entorno y un equipo técnico que conozca la instalación. Intec Robots presta soporte a robots de servicio, limpieza, transporte, logística, recepción e IA.
Trabajamos con metodología remoto-first: primero diagnosticamos y resolvemos en remoto cuando es posible, y programamos intervención presencial cuando la incidencia o el plan contratado lo requieren.
Robots instalados en España, Baleares, Canarias, Andorra y Portugal.
Servicio técnico oficial y especializado para robots PUDU.
Soporte para robots de hostelería, recepción y servicio.
Planes específicos para Intecbot con servicios de inteligencia artificial.
Precios orientativos por equipo y mes, sin IVA. Las piezas, consumibles y complementos de terceros se presupuestan aparte cuando no estén cubiertos por garantía. Para flotas, hoteles, grupos y centros con varios robots podemos preparar condiciones específicas.
Para Bellabot, Bellabot Pro, Pudubot, T300, Flashbot y robots de servicio similares.
Para SH1, CC1, CC1 Pro, CC1 Pro Disc, BG1, MT1, ET1 y otros robots de limpieza.
Planes para Intecbot y proyectos que combinan robótica, atención al cliente e inteligencia artificial.
| Plan | Soporte remoto | Visitas in situ | Mano de obra | Observaciones |
|---|---|---|---|---|
| Service Standard | 2 h/mes por equipo | No incluida | Incluida en remoto | Presencial a presupuestar. |
| Service Advanced | 3 h/mes por equipo | No incluida | Incluida en remoto | Preventivo remoto trimestral, informe anual y re-mapeo anual. |
| Service Plus | 4 h/mes por equipo | 2/año hasta 4 h hands-on | Incluida en la intervención | Formación continua y asistencia presencial remoto-first. |
| Clean Standard | 3 h/mes por equipo | 1/año hasta 4 h hands-on | Reparación y sustitución incluida | Piezas fuera de garantía aparte con autorización previa. |
| Clean Advanced | 4 h/mes por equipo | 2/año hasta 4 h cada una | Reparación y sustitución incluida | Preventivo presencial semestral y SLA prioritario. |
| Clean Plus | 5 h/mes por equipo | 4/año hasta 4 h cada una | Reparación y sustitución incluida | Preventivo trimestral, prioridad alta y sustitución 48/72 h cuando proceda. |
| IA Advanced | 3 h/mes por equipo | No incluida | Incluida en remoto | IA hasta 1M tokens/mes y 5 GB por equipo. |
| IA Plus | 4 h/mes por equipo | 2/año hasta 4 h cada una | Incluida en la intervención | Asistencia presencial y formación continua. |
El cliente contacta con soporte por teléfono, email, ticket o formulario. Confirmamos recepción y asignación inicial.
Revisamos conectividad, logs, estado del robot, mapas, rutas, software y operación con el equipo del cliente.
Si puede resolverse en remoto, aplicamos cambios. Si requiere presencia, programamos intervención in situ según plan y disponibilidad.
Documentamos la actuación, recomendaciones y próximos preventivos para reducir incidencias repetidas.
Dentro de la ventana de servicio laboral de lunes a viernes, el objetivo es confirmar la recepción en un máximo de 8 horas laborables, iniciar diagnóstico remoto en 24 horas laborables y proponer fecha de visita en 48/72 horas laborables cuando sea necesaria intervención presencial. Estos plazos requieren acceso, conectividad y disponibilidad del equipo.
No se incluyen daños por uso incorrecto, negligencia, modificaciones no autorizadas, vandalismo, robo, incendios, fuerza mayor, fallos eléctricos externos, falta de conectividad, falta de acceso al equipo o incumplimiento de tareas básicas de mantenimiento operativo indicadas por fabricante o por Intec Robots.
Mantenemos robots de limpieza, hostelería, recepción, transporte, logística, telepresencia y proyectos con IA. Podemos ayudarte a revisar una flota existente, definir un contrato marco por centros o preparar una bolsa de visitas para varios equipos.
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